Urzędowe sprawy bez wychodzenia z domu. Rzeszów podsumowuje cyfrowe rewolucje

Zmiana podejścia do obsługi obywatela wpisuje się w nowoczesną strategię miasta, które stawia na dostępność i wykraczanie poza sztywne ramy godzin pracy ratusza.

„Urząd powinien być dostępny wtedy, kiedy mieszkaniec go potrzebuje, a nie tylko wtedy, kiedy może przyjść do urzędowego okienka. Dlatego rozwijamy różne formy kontaktu z miastem. Jedni chcą korzystać z aplikacji, inni odebrać dokument wieczorem, a są też osoby, do których urzędnik powinien przyjechać” – podkreśla prezydent Rzeszowa Konrad Fijołek.

Urzędomat działa 24/7: Odbierz dowód rejestracyjny o dowolnej porze

Jedną z najbardziej rozchwytywanych nowości w Rzeszowie okazał się całodobowy urzędomat, umieszczony przy Wydziale Komunikacji przy pl. Ofiar Getta 7. Urządzenie działa w trybie 24/7, umożliwiając bezkontaktowy odbiór kluczowych dokumentów bez konieczności rezerwowania wizyt czy brania urlopu w pracy.

W urzędomacie można odebrać:

• Nowy dowód rejestracyjny pojazdu,
• Wtórnik tablicy rejestracyjnej,
• Dodatkową tablicę rejestracyjną na bagażnik rowerowy.

Mechanizm działania jest dziecinnie prosty: podczas składania wniosku w urzędzie wystarczy zadeklarować chęć odbioru w urządzeniu. Gdy dokumenty są gotowe, właściciel otrzymuje powiadomienie SMS z unikalnym kodem PIN. Od tego momentu ma 48 godzin na podejście do urzędomatu i odebranie przesyłki. Z tej ścieżki skorzystało już ponad 7 tysięcy osób.

Czytaj również:

Prawie 72 tysiące mieszkańców w aplikacji „Rzeszów To MY”

Flagowym narzędziem cyfrowego Rzeszowa jest mobilna aplikacja Rzeszów To MY 2.0, z której aktywnie korzysta obecnie 71 747 użytkowników. To potężne centrum dowodzenia miastem z poziomu smartfona, połączone z kalendarzem wydarzeń, aktualnościami oraz bazą miejskich e-usług.

Kluczową funkcją aplikacji jest możliwość bezpośredniego zgłaszania usterek w przestrzeni miejskiej – od zepsutej latarni, przez dziurę w jezdni, po nielegalne wysypisko śmieci. Od czasu premiery obecnej wersji aplikacji rzeszowianie wysłali ponad 4 tysiące interwencji (a łącznie od 2022 roku wpłynęło ich już ponad 8 tysięcy).

Z aplikacją zintegrowana jest również Rzeszowska Karta Mieszkańca, do której przypisano 3 główne pakiety:

• Pakiet Mieszkańca,
• Pakiet Bezpłatne Przejazdy dla Ucznia,
• Rzeszowską Kartę Rodziny.

Posiadacze karty mogą korzystać z rabatów i ulg u aż 264 partnerów programu  w tym w miejskich ośrodkach sportu, teatrach, muzeach, ale też w prywatnych szkołach językowych, restauracjach i sklepach.

Czytaj również:

Urzędnik przyjedzie do domu. Prawdziwe wsparcie dla seniorów i niepełnosprawnych

Rzeszów nie zapomina o osobach, dla których barierą jest technologia lub stan zdrowia. Działająca od 2022 roku usługa Mobilnego Urzędnika dedykowana jest seniorom, osobom z niepełnosprawnościami oraz mieszkańcom mającym czasowe trudności z poruszaniem się.

W ramach tej bezpłatnej usługi pracownik urzędu przyjeżdża bezpośrednio do domu mieszkańca z kompletem dokumentów, pomaga w ich poprawnym wypełnieniu, odbiera wnioski, a po załatwieniu sprawy przywozi gotowy dokument.

Tylko w tym roku Mobilny Urzędnik zrealizował 223 wizyty domowe, a łącznie pomógł już blisko 600 osobom.

Co można załatwić bez wychodzenia z domu?

• Sprawy związane z wyrobieniem i odbiorem dowodu osobistego,
• Zameldowanie i wybrane sprawy meldunkowe,
• Wnioski o Kartę Dużej Rodziny, Rzeszowską Kartę Rodziny oraz Kartę Mieszkańca,
• Formalności w programie „Czyste Powietrze”,
• Wybrane sprawy z zakresu deklaracji odpadowych i działalności gospodarczej.

Jak zamówić Mobilnego Urzędnika?

Wystarczy zadzwonić do Centrum Kontaktu i Spraw Obywatelskich UM Rzeszowa pod numer 17 788 99 00 (od poniedziałku do piątku w godz. 7:30–15:30) lub napisać wiadomość na adres: [email protected]. Zgłoszenia w imieniu potrzebującego może dokonać również członek rodziny lub opiekun prawny.